ZenTao как ключевой инструмент перехода к продуктовой модели

Компании, занимающиеся разработкой ПО, чаще всего работают по проектной модели, адаптируя продукты под конкретные потребности клиентов. Однако для стабильного развития и укрепления бренда многие IT-компании рассматривают возможность перехода к продуктовой модели.

Институт инженерии программного обеспечения (PKU-SEI) был основан в 1999 году при Пекинском Университете. Долгое время Институт работал по модели, которая объединяла производство, обучение и научные исследования. Сегодня он специализируется на создании цифровых и интеллектуальных решений, акцентируя внимание на модернизации системы государственного управления, повышении качества и безопасности ПО.

Ху Шо рассказал о том, как Институт осуществил переход к продуктовой модели с помощью системы ZenTao.

Ху Шо: Представьте продукт, который позволяет максимально быстро удовлетворить потребности ваших клиентов, при этом существенно экономя время и средства, которые могли бы уйти на индивидуальную настройку. Такие продукты выходят на рынок гораздо быстрее, их качество зачастую выше и они предоставляют возможность выбора: клиенты могут взять тот модуль, который им нужен прямо сейчас, и дополнить систему позже. Кроме того, не стоит забывать о безопасности. Стандартизированные продукты проходят строгие проверки и тестирование, что делает их надежными и стабильными и уменьшает риски возникновения проблем в будущем, таких как технические сбои или потеря важных данных. И последнее, но не менее важное: выбирая стандартизированный продукт, ваши клиенты получают доступ к лучшим мировым практикам в этой области. Это не просто перевод их бизнес-процессов в цифровой формат, но и возможность опираться на передовые методы, которые действительно работают и помогают развиваться.

Ху Шо: Я считаю, что ключевой момент заключается в понимании и использовании новых возможностей. В начале 2022 года наше руководство организовало внутренний семинар, на котором было предложено руководителям отделов и менеджерам продуктов изучить методику разработки IPD. Этот метод позволяет намного эффективнее контролировать процесс создания продукта, ускоряет реакцию на изменения рынка, сокращает время на разработку, уменьшает расходы и делает продукт более стабильным и удобным в обслуживании.

Также мы внесли изменения в систему оценки работы: теперь учитываются инвестиции в продуктовую разработку и эффективность продукта. Кроме того, мы проводим обучение для всех бизнес-направлений, чтобы усовершенствовать управление продуктами и применять гибкие методологии.

Ху Шо: При оценке мы руководствуемся двумя ключевыми аспектами: рыночными и технологическими потребностями. С рыночной точки зрения, мы первым делом определяем, насколько распространено это требование среди клиентов в данной отрасли. Также важно четко понимать, какую ценность это может принести клиенту, например, как улучшится пользовательский опыт. С технической стороны мы рассматриваем, реализуемо ли это на практике и как данное требование скажется на взаимодействии между разными функциональными модулями продукта.

Ху Шо: Очевидно, что создание стандартных продуктов и контроль за требованиями важны. Но как применить это в реальной работе? Даже с хорошо прописанными правилами, без нужных инструментов сложно определить, куда направить усилия, а руководству трудно отслеживать ход выполнения задач. В системе ZenTao все действия, связанные с продуктом, проработаны детально. Дополнив его нашими корпоративными процессами и правилами, этот инструмент стал неотъемлемой частью повседневной деятельности каждого сотрудника, помогая нам реализовать наши планы.

Ху Шо: В нашей отрасли есть стандартизированные продукты, и мы создаем соответствующие продукты в ZenTao. Продуктовая группа формулирует требования к продукту прямо в модуле Product.

Когда клиент покупает наш продукт, компания создает соответствующую проектную группу и в ZenTao создается проект, связанный с этим продуктом. В процессе использования продукта клиенты могут оставлять отзывы. Некоторые из них превращаются в требования, некоторые - в недостатки. Для требований впоследствии проводится оценка того, могут ли они быть включены в продукт.

В случае индивидуальных проектов часто возникают изменения требований со стороны клиента, что может привести к увеличению затрат или к неприятностям с клиентом, если с этим не справиться. Управление требованиями клиентов через ZenTao делает процесс гораздо более прозрачным. Отчеты пользователей показывают, что требовалось в исходной версии, кто и когда это предложил, на какие требования это было разбито - все это видно сразу.

Хэ Бин: Мы сформировали основную команду для начала работы и изучения ZenTao, и рассматривали освоение этой системы как отдельный проект. После определенного опыта работы с ZenTao команда создала руководство, адаптированное под наши бизнес-процессы и потребности: как создавать и планировать задачи, как отслеживать рабочее время и многое другое. После этого мы организовали тренинг для всех наших сотрудников. С помощью этого руководства работа в системе для сотрудников стала понятной и вся команда быстро освоила ZenTao.

Трансформация в продуктовую модель представляет собой ряд действий: формирование стратегии, которая будет служить ориентиром для компании, организационная структура и процессы для ее реализации, а также инструменты для применения на практике. Лишь постоянное улучшение и оптимизация могут обеспечить успешное осуществление трансформации, открывая новые горизонты для развития компании.