Модуль Сервиса (Feedback) в ZenTao позволяет эффективно решать обращения и вопросы пользователей, такие как трудности в использовании продукта, программные ошибки или предложения по улучшению. Этот инструмент создает стабильный канал связи между компанией и клиентами, способствуя повышению их удовлетворенности. Он работает аналогично тикетам или запросам в других системах.

В ZenTao каждый продукт связывается с модулем Сервиса (Feedback) и имеет назначенного менеджера по управлению сервисом (Feedback Manager), который автоматически получает все обращения, связанные с продуктом.

1. Создание и просмотр

Перейдите в модуль Сервиса (Feedback) и нажмите на кнопку Add Feedback, чтобы открыть окно для создания обращения. Заполните форму, нажмите Save, и вы увидите только что созданное обращение на панели Feedback (список обращений).

2. Назначение обращений
2.1. Внешние обращения
Если пользователь ZenTao предложил улучшить какую-то функцию, есть два способа грамотно обработать этот отзыв:

• Первый способ: отправляем обращение в отдел обслуживания клиентов. Сотрудники команды обслуживания клиентов фиксируют содержание обращения, основываясь на информации от клиента. Затем обращение передается в отдел исследований и разработки (R&D).
• Второй способ: даем возможность клиенту самому создать обращение. Клиент детально описывает свой запрос. После этого команда разработки начинает работу с ним.

2.2 Внутренние обращения
Управление сервисом в ZenTao можно также использовать для учета предложений по продукту и замечаний от внутренних отделов компании. Такой комплексный подход помогает делать продукт лучше.

3. Управление обращениями
Обращения можно категоризировать по отделам или по функциям продукта.
Примечание: по умолчанию пользователи обращений имеют доступ ко всем продуктам. Для управления доступами перейдите в Настройки (Setting).

Если определенный тип обращений не требует предварительного рассмотрения, перейдите в модуль Admin, выберите Feature, затем выберите Feedback, отключите Feedback Review.

4. Обработка обращений
По получении обращения менеджеры продуктов могут:

• Назначать обращения для дальнейшего рассмотрения
• Ответить клиенту напрямую
• Конвертировать обращение в Story, Epic, Task, Bug или To-Do.
• Закрыть обращение или удалить его, если оно уже неактуально.

Для часто задаваемых вопросов в разделе FAQ можно выбрать шаблон из выпадающего меню, после чего ответ будет автоматически заполнен.

4.1 Конвертация обращения в Пользовательскую Стори (User Story)

Для конвертации обращения в Story нажмите на Convert to Story.
Поля "name" и "email" будут заполнены автоматически. Заполните другие поля по мере необходимости и сохраните изменения.

5. Дополнительные возможности модуля Сервиса (Feedback)
Используйте тэги More или Search для сортировки и идентификации обращений. Ищите определенные обращения с помощью заданных условий, импортируйте или экспортируйте обращения.

В модуле Сервиса (Feedback) можно видеть, какие обращения были преобразованы в другие виды задач. Это позволяет проводить анализ данных и оценку качества продукта.

Управление Сервисом (Feedback Management) в ZenTao обеспечивает комплексный подход к сбору и обработке отзывов клиентов. Благодаря этому компании могут эффективно использовать платформу, улучшая удовлетворенность клиентов и повышая качество продукта.